在當(dāng)今這個數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代，企業(yè)如何高效利用海量數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為切實的業(yè)務(wù)價值和競爭優(yōu)勢，成為一道必答題。我們有幸對話東方航空數(shù)據(jù)實驗室負(fù)責(zé)人王學(xué)武先生，探討他們?nèi)绾瓮ㄟ^打造“爆款速勝”產(chǎn)品，真正讓數(shù)據(jù)落地生根，找到其不可替代的“立足之地”。
一、 從“沉睡的資源”到“業(yè)務(wù)的引擎”：數(shù)據(jù)價值的再認(rèn)識
王學(xué)武開門見山地指出，過去，許多企業(yè)的數(shù)據(jù)如同沉睡在倉庫中的礦石，價值未被充分挖掘。東航數(shù)據(jù)實驗室的成立，正是要喚醒這些“沉睡的資源”，讓數(shù)據(jù)從后臺的報表和存儲中走出來，成為驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化運(yùn)營、提升體驗的核心引擎。“數(shù)據(jù)處理不是目的，而是手段。我們的核心任務(wù)是‘為數(shù)據(jù)找到立足之地’，即每一個數(shù)據(jù)項目都必須緊密貼合業(yè)務(wù)場景，解決實際痛點(diǎn)，產(chǎn)生可衡量的價值。”
二、 “爆款速勝”方法論：小步快跑，價值先行
面對龐雜的數(shù)據(jù)需求和有限的資源，如何避免陷入長期、復(fù)雜卻收效甚微的數(shù)據(jù)泥潭？王學(xué)武分享了數(shù)據(jù)實驗室踐行的“爆款速勝”產(chǎn)品開發(fā)理念。
- 精準(zhǔn)聚焦，挖掘“速勝點(diǎn)”：不追求大而全的平臺建設(shè)初期，而是深入業(yè)務(wù)一線，尋找那些業(yè)務(wù)部門“痛點(diǎn)”明顯、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)較好、能夠在短期內(nèi)（如數(shù)周或數(shù)月）見效的場景。例如，針對航班延誤后的旅客服務(wù)保障，實驗室快速開發(fā)了智能調(diào)度與通知系統(tǒng)，顯著提升了效率與旅客滿意度。
- 敏捷迭代，打造“爆款”體驗：采用敏捷開發(fā)模式，快速推出最小可行產(chǎn)品（MVP），收集用戶反饋并持續(xù)優(yōu)化。目標(biāo)是打造讓業(yè)務(wù)部門“愛用”、“好用”的爆款數(shù)據(jù)工具或應(yīng)用，通過口碑效應(yīng)帶動更多數(shù)據(jù)需求。一個成功的“爆款”往往能成為數(shù)據(jù)價值的最佳代言人。
- 價值閉環(huán)，驗證“立足之地”：每一個速勝項目都建立明確的成功指標(biāo)（如節(jié)省的成本、提升的收入、節(jié)約的時間等），并在項目結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格的價值回顧。只有被證明切實創(chuàng)造了業(yè)務(wù)價值的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)的“立足之地”才真正穩(wěn)固，也為后續(xù)更復(fù)雜的數(shù)據(jù)能力建設(shè)贏得信任與資源。
三、 數(shù)據(jù)處理：從技術(shù)到藝術(shù)的升華
談及具體的“數(shù)據(jù)處理”，王學(xué)武認(rèn)為這已不僅是一項技術(shù)工作，更是一門融合了業(yè)務(wù)理解、算法創(chuàng)新和工程實現(xiàn)的“藝術(shù)”。
- 治理筑基：高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是一切的基礎(chǔ)。實驗室致力于建立和完善數(shù)據(jù)治理體系，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和時效性，為上層應(yīng)用提供可靠“燃料”。
- 場景驅(qū)動：數(shù)據(jù)處理技術(shù)（如實時流計算、圖計算、機(jī)器學(xué)習(xí)）的選擇和應(yīng)用，完全由業(yè)務(wù)場景決定。例如，為精準(zhǔn)刻畫旅客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而引入圖數(shù)據(jù)庫，為預(yù)測航班客座率而構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型。
- 產(chǎn)品化交付：處理后的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，絕不只停留在報告或API層面。團(tuán)隊致力于將其“產(chǎn)品化”，封裝成直觀的可視化儀表盤、嵌入業(yè)務(wù)流程的智能推薦、或一線員工可便捷使用的移動端應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)能力觸手可及。
四、 文化賦能：讓數(shù)據(jù)思維深入人心
王學(xué)武強(qiáng)調(diào)，技術(shù)和產(chǎn)品的成功，離不開組織數(shù)據(jù)文化的土壤。“爆款速勝”策略本身也是一種文化塑造工具。通過一個個成功的小案例，讓業(yè)務(wù)同事親眼看到數(shù)據(jù)的力量，從而更主動地提出需求、更開放地共享數(shù)據(jù)、更積極地參與共創(chuàng)。數(shù)據(jù)實驗室也通過培訓(xùn)、沙龍、聯(lián)合項目等形式，持續(xù)賦能業(yè)務(wù)部門，讓數(shù)據(jù)思維逐漸融入東航的運(yùn)營血脈。
與王學(xué)武的對話揭示了一個清晰的路徑：在數(shù)據(jù)洪流中，企業(yè)無需貪大求全。通過“爆款速勝”的策略，聚焦高價值場景，快速交付可見成果，能讓數(shù)據(jù)以最敏捷、最接地氣的方式找到其“立足之地”。東航數(shù)據(jù)實驗室的實踐表明，當(dāng)數(shù)據(jù)真正融入業(yè)務(wù)流程，成為解決實際問題的利器時，它便不再是成本中心，而轉(zhuǎn)型為價值創(chuàng)造的真正核心。這條路，始于精心的數(shù)據(jù)處理，成于深刻的價值認(rèn)同。
